Для начала убедитесь, что Ваш компьютер и программное обеспечение соответствуют нашим системным требованиям.

Затем проверьте правильность заполнения полей: имя пользователя (username), а также пароль и подтверждение пароля. Имя пользователя (username) должно быть длиной не менее 4 символов и состоять из латинских букв (a-z), цифр (0-9), знаков подчеркивания ("_"), точек (".") или дефисов ("-"), и не должно содержать пробелов.

Если выбранное имя пользователя уже кем-то занято, попробуйте ввести его, используя дополнительные буквы или цифры. Например, если адрес petrov@s-mail.com уже занят, попробуйте petrov-21@s-mail.com.

Наверх

Прежде всего, убедитесь, что Ваш компьютер удовлетворяет системным требованиям нашей почты.

Вероятно, Вы ответили "Нет" (No) в окне, запрашивающем о согласии использовать специальный цифровой сертификат. Для продолжения процесса регистрации, в этом окне нужно ответить "Да" (Yes).

Вам потребуется повторить процедуру регистрации. Все незавершенные регистрации автоматически удаляются через 1,5 часа после начала процесса регистрации. По истечении указанного времени, Ваше имя пользователя (login) вновь освободится.

Наверх

Это может быть вызвано двумя причинами: Ваш компьютер не соответствует нашим системным требованиям или в процессе регистрации возникли проблемы с Интернет-соединением.

Вам потребуется повторить процедуру регистрации. Незавершенные регистрации автоматически удаляются через 1.5 часа и спустя это время можно повторно регистрировать то же имя пользователя.

Наверх

Наиболее частая причина этой проблемы - ввод пароля при регистрации русскими или прописными буквами, причем последнее обычно происходит при случайно нажатой клавише Caps Lock (пароли "test" и "TEST" - это разные пароли).

При введении пароля внимательно следите за раскладкой клавиатуры (русская или английская). Если необходимо, переключитесь на английскую раскладку, а также проверьте, не нажата ли клавиша Caps Lock.

Если проблема с паролем все же возникла, то для входа в S-Mail^® попробуйте также переключиться на русский язык и ввести пароль так, как Вы его запомнили. Если это не помогает, то введите пароль с нажатой клавишей Caps Lock. Если же ничего не помогает, то Вам придется завести новый ящик, так как восстановить пароль в системе S-Mail невозможно.

Наверх

Пожалуйста, будьте осторожны с Вашим паролем и не теряйте его. Система S-Mail в целях безопасности не хранит пароли своих пользователей, поэтому технически невозможно восстановить пароль, если он потерян или забыт.

Единственно возможное решение этой проблемы - завести новой ящик в S-Mail. Понятно, что переписка со старого адреса, в этом случае, будет утрачена.

Наверх

Да, такая возможность реализована для пользователей пакета услуг Premium и доступна в разделе "Настройки" - "Пакет услуг Premium" из верхнего меню Вашего ящика. Обратите внимание, что для смены пароля нужно ввести старый пароль. За сеанс работы можно сменить пароль только один раз. Попытки подбора старого пароля блокируются.

Наверх

Единственным способом изменения имени пользователя (username) является регистрация нового ящика в S-Mail.

Наверх

Вам следует очистить временные файлы (кэш) браузера. Для Microsoft Internet Explorer последовательность действий такова: меню "Сервис" - "Свойства обозревателя" - закладка "Общие" - раздел "Временные файлы Интернета" - кнопка "Удалить файлы" - в новом небольшом окне нажать кнопку ОК, закрыть окно свойств обозревателя нажатием кнопки ОК. Далее следует закрыть все окна браузера, открыть новое окно и повторить попытку входа в S-Mail.

Наверх

Для вызова виртуальной клавиатуры, щелкните два раза левой кнопкой мыши в поле "Пароль" или нажмите на соответствующий значок. Виртуальная клавиатура исключает перехват пароля в случае, если на компьютере установлена программа "клавиатурный шпион". Раскладка клавиатуры автоматически меняется при каждом входе в ящик.

Наверх